Entro il periodo di garanzia, il fornitore deve rispondere entro 60 minuti dal ricevimento della comunicazione da parte del richiedente e il personale di servizio deve arrivare in loco entro 24-48 ore.In caso di danneggiamento dell'apparecchiatura per responsabilità del fornitore, qualora l'utilizzatore richieda la sostituzione dell'apparecchiatura, il fornitore dovrà accettarla incondizionatamente e tutte le spese sostenute saranno a suo carico.Se è causato dalla responsabilità dell'utente, il fornitore deve aiutare tempestivamente l'utente a sostituire le parti dell'apparecchiatura, addebitare il costo delle parti e fornire gratuitamente i corrispondenti servizi tecnici in loco.
Al di fuori del periodo di garanzia, dopo il periodo di garanzia, al fine di salvaguardare gli interessi del richiedente e far funzionare normalmente l'apparecchiatura, il fornitore fornirà un servizio di manutenzione gratuito per tutta la vita.La fornitura di pezzi di ricambio sarà inferiore del 15% rispetto all'attuale prezzo di vendita sul mercato e può fornire per 20 anni ininterrottamente.Per altri fornitori di servizi, verrà addebitato solo il costo di produzione.
Quando l'apparecchiatura lascia la fabbrica, devono essere forniti il nome del prodotto, le specifiche, il numero, (codice), il numero standard e la quantità di parti e strumenti vulnerabili.(Guarda annex)
Il fornitore deve formare il personale operativo e di manutenzione nel luogo designato dal richiedente.I tirocinanti devono essere in grado di comprendere il principio, le prestazioni, la struttura, lo scopo, la risoluzione dei problemi, il funzionamento e la manutenzione.
1. Servizio prevendita
1. Supporto tecnico: presentare i prodotti dell'azienda agli utenti o ad altri reparti in modo veritiero e dettagliato, rispondere pazientemente a varie richieste e fornire i dati tecnici pertinenti più perfetti;
2. Indagine sul posto: indagare il sito di consumo del gas dei clienti per comprendere le esigenze dei clienti;
3. Confronto e selezione schemi: per analizzare, confrontare e formulare lo schema di consumo gas adatto alle effettive esigenze dei clienti;
4. Cooperazione tecnica: assistere le unità di progettazione pertinenti per effettuare scambi tecnici, ascoltare i suggerimenti degli utenti e dei dipartimenti competenti e apportare miglioramenti ragionevoli ai prodotti in base alla situazione reale durante la progettazione e la fabbricazione dei prodotti, in modo da soddisfare i requisiti ragionevoli degli utenti.
5. Pianificazione del prodotto: in base alle specifiche esigenze di gas dei clienti, eseguire la progettazione professionale di "su misura", in modo che i clienti possano ottenere il costo di investimento più economico.
2. Servizio in vendita
Firmare contratti in conformità con le leggi e i regolamenti pertinenti dello stato e rispettare rigorosamente i diritti e gli obblighi di esecuzione dei termini contrattuali;
Fornire disegni dettagliati di installazione delle apparecchiature (diagramma di flusso del processo, piano di layout, schema elettrico e schema elettrico) ai dipartimenti competenti entro dieci giorni dall'entrata in vigore del contratto;
Il personale tecnico segue rigorosamente i requisiti nazionali di sicurezza e ispezione di qualità, effettua la supervisione della qualità su tutti i collegamenti della produzione e dell'assemblaggio delle apparecchiature per garantire la qualità delle apparecchiature;
I tecnici dell'assistenza forniscono agli utenti una formazione tecnica completa e professionale sui prodotti e possono fornire servizi completi e di alta qualità per le imprese in qualsiasi momento.
Tutte le apparecchiature sono dotate di flangia di importazione ed esportazione e bullone di ancoraggio e tutti i certificati sono completi (il fornitore deve fornire certificato del recipiente a pressione, certificato del prodotto, manuale operativo, manuale di manutenzione, ecc.).
Il tecnico dell'assistenza completerà l'installazione e la messa in servizio dell'apparecchiatura dopo la consegna con la massima velocità e alta qualità con il supporto adeguato del cliente.
Programma di assistenza in loco:
| Numero di serie | Contenuto del servizio tecnico | Tempo | Numero di titoli professionali | Rmarchi | |
| 1 | Attrezzatura in atto e guida al layout della tubazione | Secondo la situazione reale | ingegnere | 1 | Assistere gli utenti nell'impostazione delle regole operative e del sistema di gestione della stazione di compressione dell'azoto. |
| 2 | Istruzioni per l'installazione dell'attrezzatura | Secondo la situazione reale | ingegnere | 1 | |
| 3 | Ispezione prima della messa in servizio delle apparecchiature | Secondo la situazione reale | ingegnere | 1 | |
| 4 | Esecuzione del test di monitoraggio | 2 giorni lavorativi | ingegnere | 1 | |
| 5 | Formazione tecnica in loco | 1 giorno lavorativo | ingegnere | 1 | |
3. Servizio post vendita
1. L'azienda dispone di un servizio post-vendita per garantire il funzionamento sicuro del sistema;
2. Il periodo di garanzia dell'apparecchiatura decorre dal normale funzionamento per 12 mesi o 18 mesi dopo la consegna, a seconda di quale evento si verifichi per primo.Durante questo periodo, i costi di riparazione o sostituzione delle attrezzature e delle parti fornite dal fornitore a causa di problemi di qualità saranno a carico del fornitore.In caso di danneggiamento o sostituzione dell'apparecchiatura per errato funzionamento e uso improprio, le spese sostenute saranno a carico dell'utilizzatore.Dopo il periodo di garanzia, il fornitore fornirà un servizio di manutenzione delle apparecchiature retribuito per tutta la vita.
3. Stabilire file utente per assicurarsi che i documenti interni dell'azienda possano essere controllati, padroneggiare il funzionamento delle apparecchiature e fornire regolarmente metodi e precauzioni di manutenzione agli utenti;
4. Il personale di servizio richiama una volta ogni tre mesi, controlla lo stato operativo dell'apparecchiatura in loco ogni sei mesi e fornisce suggerimenti ragionevoli agli utenti;
5. Dopo aver ricevuto le informazioni del servizio telex o telefonico dagli utenti, daremo immediatamente una risposta definitiva.Se il problema non può essere risolto telefonicamente, l'apparecchiatura sarà riparata presso la sede dell'utente entro 24 ore;
6. Invia regolarmente persone ai clienti per fare formazione gratuita sulla riparazione e sulla manutenzione per i clienti.
7. Rispondere a ogni richiesta, effettuare regolari visite di ritorno e fornire un servizio per tutta la vita;
8. Dopo la scadenza del periodo di garanzia, l'azienda implementa la manutenzione e il monitoraggio permanente delle apparecchiature e fornisce accessori e servizi al prezzo di costo;
9. Secondo lo standard di gestione della qualità del servizio, la nostra azienda fornisce i seguenti impegni di servizio post-operativo per gli utenti:
| Numero di serie | Contenuto del servizio tecnico | Tempo | Nota |
| 1 | Stabilire il file dei parametri dell'apparecchiatura utente | Prima di lasciare la fabbrica | L'ufficio regionale è responsabile dell'attuazione e dell'archiviazione presso la sede centrale |
| 2 | Stabilire il file dei parametri dell'apparecchiatura utente | Dopo la messa in servizio | L'ufficio regionale è responsabile dell'attuazione e dell'archiviazione presso la sede centrale |
| 3 | Seguito telefonico | L'apparecchiatura funziona per un mese | Comprendere i dati dell'operazione e registrarli alla sede centrale |
| 4 | Visita di ritorno in loco | L'attrezzatura funziona per tre mesi | Comprendere lo stato di funzionamento dei componenti e addestrare nuovamente gli operatori utenti |
| 5 | Seguito telefonico | L'attrezzatura funziona per sei mesi | Comprendere i dati dell'operazione e registrarli alla sede centrale |
| 6 | Visita di ritorno in loco | L'attrezzatura funziona per dieci mesi | Guidare la manutenzione dell'attrezzatura e addestrare gli operatori a sostituire le parti soggette a usura |
| 7 | Seguito telefonico | Un anno di funzionamento dell'apparecchiatura | Comprendere i dati dell'operazione e registrarli alla sede centrale |